Case Study: purificazione dell'aria in un centro commerciale da 85.000 visitatori al mese

Un centro commerciale da 52.000 m² nella cintura metropolitana di Milano accoglie in media 85.000 visitatori al mese. La galleria coperta e il parcheggio interrato — con 1.800 stalli — presentavano concentrazioni di PM2.5 tra 120 e 170 µg/m³ nelle ore di punta. Il management aveva ricevuto segnalazioni dai dipendenti e da alcuni tenant sulle condizioni dell'aria.

La decisione: ESG, compliance e customer experience

La catena di centri commerciali aveva fissato obiettivi ESG pubblici che includevano il miglioramento della qualità dell'aria negli spazi gestiti entro il 2025. L'installazione E-Bufaga era coerente con questo obiettivo e permetteva di documentare i risultati con dati certificati da includere nel report annuale di sostenibilità.

Un secondo driver era la customer experience: le survey interne avevano rilevato che il 23% dei visitatori menzionava spontaneamente l'aria come elemento negativo della visita. Il management voleva un intervento visibile ai visitatori, non solo un sistema tecnico nascosto nei condotti.

Configurazione dell'installazione

Sono stati installati 18 dispositivi E-Bufaga: 8 nel parcheggio interrato (livello -1, circa 9.000 m²) e 10 nella galleria coperta ai due livelli principali. I totem nella galleria sono stati personalizzati con i colori del brand del centro commerciale e posizionati nelle aree di maggior transito, in prossimità degli ingressi e delle zone food court.

Risultati: dati certificati

Dopo 6 mesi dall'installazione, la qualità dell'aria nelle aree monitorate era migliorata significativamente:

— Galleria coperta: PM2.5 medio da 125 µg/m³ a 46 µg/m³ (-63%)

— Parcheggio interrato: PM2.5 medio da 168 µg/m³ a 62 µg/m³ (-63%)

Il PM totale rimosso nei 6 mesi è stato di 1.240 kg. I dati sono stati certificati da Bureau Veritas e inclusi nel report ESG del gruppo.

Impatto sulla customer experience

La survey post-installazione (N=1.200, metodo CAWI) ha rilevato un aumento di 8 punti nel NPS complessivo del centro commerciale. Il 67% degli intervistati che avevano notato i totem li valutava come un segnale positivo dell'attenzione del management al benessere dei visitatori.

Il responsabile marketing del centro commerciale ha dichiarato: 'I totem Bufaga sono diventati un elemento di comunicazione che i visitatori fotografano e condividono. Non ci aspettavamo questo effetto sui social.'

Sostenibilità economica del progetto

I 18 display generano circa 1,5 milioni di impression/mese. La revenue ADV copre il 65% del canone di noleggio mensile dei dispositivi. Considerando i benefici in termini di riduzione dell'assenteismo del personale (stimata -15% nelle settimane successive all'installazione) e l'incremento del NPS, il management valuta il ROI complessivo come fortemente positivo.